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RockCloud基石云

RockCloud基石云服务等级协议（SLA）

本服务水平协议（SLA）是对 RockCloud 服务条款的补充而非替代，服务条款发布于 https://www.rockcloud.net/terms-and-conditions/。

  1. 概述
    供应商应为 RockCloud 网络提供 99.99% 的服务可用性。

  2. 定义

    “服务”—— 就本协议而言，服务是指 RockCloud 依据服务条款所提供的各项服务。本 SLA 仅适用于订阅月度套餐的客户，月度套餐的定义见 https://www.rockcloud.net/pricing/；RockCloud 服务条款的任何补充附录中另有约定者除外。

    “服务不可用”—— 指客户无法通过 RockCloud 网络分发内容的状态，即 RockCloud 全网（所有 PoP 节点）均无法响应最终用户请求的情形。

  3. 本服务每天 24 小时提供，不包括至少提前 24 小时通知客户的计划维护时间。任何计划维护或紧急维护均不计入服务不可用时长，也不得作为 SLA 赔付申请的依据。

  4. 当供应商一方出现故障行为时，服务即视为不可用。

  5. 每月 SLA 按以下公式计算：
    SLA =TS - TNTS× 100 [%]
    注释：
    TS - 当月服务持续时长
    TN - 当月服务不可用持续时长

  6. 下表列出了每月 SLA 与对应的 SLA 赔付比例：

    每月 SLASLA 赔付比例
    99.91 - 99.99%5%
    99.81 - 99.90%10%
    98.51 - 99.80%25%
    97.51 - 98.50%35%
    96.51 - 97.50%75%
    95.50% 及以下100%

  7. SLA 赔付总额按每月服务价格的百分比计算，并以折扣形式抵扣供应商开具的下一张发票。

  8. SLA 赔付金额不得超过客户在当月已支付的月度套餐款项的 100%。月度套餐金额不包含 CDN 存储、原始日志等附加服务的费用。

  9. 如果供应商在当月未达成每月 SLA，客户可申请 SLA 赔付。赔付申请须不迟于发生 SLA 未达标的当月最后一日以书面形式向供应商提出，逾期则该项主张不再具有约束力。

  10. 如果本协议正文所载条款与服务条款所载条款之间存在冲突或歧义，以服务条款中的条款为准。

如有任何技术支持问题，请通过 [email protected] 提交工单，或通过在线客服联系我们 7×24 小时支持团队。